引領生活風格新時代 — 恆隆行董事長 陳政鴻
在本集《藝起過生活》專訪中，我們非常榮幸邀請到恆隆行董事長——陳政鴻先生。陳董事長是一位具備遠見的企業領袖，他成功帶領恆隆行從傳統代理商轉型為生活風格品牌，並憑藉獨特的美學眼光與創新思維，將品牌與藝術和文化深度結合，為市場帶來精緻的生活品味。
陳董事長同時積極推動數位轉型及多元合作，致力於讓消費者在日常生活中感受到美學的價值與魅力。在本期節目中，陳董事長將分享他的領導理念以及如何以前瞻性策略引領品牌邁向未來。更多精彩內容，請見下文。Q1: 過去恆隆行主要代理相機或攝影器材，2006 代理 Dyson 吸塵器，市場上面本來都是販售便宜的吸塵器，後來Dyson居然每年銷售超過三十幾萬台，可以跟我們分享當時是怎麼判斷未來趨勢和市場的潛力嗎？
恆隆行最早是從攝影器材開始的，後來我們代理相機，相機我們不是First Tier（一線）的相機，我們是代理RICOH是Second Tier（二線）的。後來我們又代理一些家電，比如Panasonic 家電。其實20多年前，我們的銷售非常集中在Panasonic跟RICOH相機，那也是為什麼我覺得應該要做一些轉變，所以才會陸續有Dyson和其他的品牌慢慢導入台灣來，消費者對恆隆行的想法其實是經過15年20年這樣漸漸轉變的。
當時並沒有預期Dyson會成長到今天的規模。那時純粹因為產品設計出色，認為導入台灣有機會。當時很貴，Dyson吸塵器剛進來約8年前，一台要3萬塊，而市場上的吸塵器才三、五千塊左右。代理進來後，我們發現台灣有市場，關鍵是如何與消費者溝通，一開始必須針對特定的族群溝通。比如說那個時候，我們很大部分是工程師在買。
有趣的是，當時購買的人覺得這是家裡的陳列藝術品。朋友來訪時，他們會說：「這是最貴的吸塵器。」也因為價格高，市場就被炒熱，越來越多人知道Dyson。老實說，當時完全沒預測到它會有這麼大的市場。
從另一個角度看，Dyson本身就是很厲害的英國品牌，他們非常有創意，這幾年也持續更新產品。如果只做吸塵器，Dyson不可能發展到今天這樣的規模。他們還有空氣清淨機、無葉風扇、吹風機、美容產品等等，不斷地創新。
Q2: 恆隆行同時也跨足策展，包含2023年的會員活動《光織島Sparkle Island》，展區結合光影藝術、聲音療癒，還有之後與「W春池計畫」的跨界合作的互動沉浸式展覽，為什麼會想從代理品牌跨足策展呢？嘗試跨領域過程有遇到什麼挑戰或故事可以與我們分享嗎？
我們代理了很多家電品牌，無論是健康、生活還是其他各方面的產品進來，但我們不應該只是一個販賣商品的公司。
因為消費者買商品，其實是希望在使用後獲得愉悅的感覺，使用後感到開心。所以，我們一直不認為恆隆行應該只是單純賣產品，我們更重視與消費者的互動、體驗和文化交流。因此，我們現在公司一樓設有一個互動體驗中心。
我們舉辦很多活動，雖然不一定與銷售直接相關，當然這些活動面向的是小眾，但我們希望推廣一種生活風格的氛圍，而不僅僅是賣硬梆梆的商品。
挑戰的部分在於跨足不同領域、商品，每個領域都有自己的深度，我們不一定完全了解，但我們從自身領域開始，不斷往外擴展。比如，我們原本做家電，後來進入健康個人護理，還有更多的消費品、廚房用品。現在我們的角度是從 Lifestyle (生活風格）的方向來看整個生活方式，透過這樣的角度，發展出不同的商業模式。
舉例像是我們現在進入旅行和戶外領域，這本來就是與生活緊密結合，尤其是疫情過後。因應這個趨勢，下個月我們會有一個新的旅行箱品牌發佈，叫 Crash Baggage，創辦人也會來台北。這品牌的外型和理念都很有意思，特別是它標榜「Handle without Care」，意思是讓你旅行時不用為行李箱煩心，因為它已經摔得夠堅固了。概念是讓旅行更輕鬆安心，這也展現了他們的創意。
我們不斷探索不同領域的可能性，始終從消費者角度出發，尋找可以連結的領域，作為發展的方向。
圖：恆隆行品牌概念店zonezone
Q3: 恆隆行成功代理了許多品牌，相信有很多品牌都想要跟恆隆行合作，可以與我們分享您的選品哲學和標準嗎？
確實有很多品牌希望跟我們合作。我們選品有幾個基本的想法，第一個是這個品牌本身要證明它在那個區域或幾個國家有行銷能力。第二就是它的產品開發要有後續性，而不只有單一產品推出。為什麼這很重要？因為我們代理一個品牌，會投入很多資源在品牌建設上，花很多時間、人力和預算在推廣。如果這個品牌看不到未來發展的潛力，我們通常就不會去碰。再來是品牌的選擇要適合我們想營造的氛圍。我們有不同的產品群組，不同領域的氛圍，我們希望能夠匹配我們想走的格調和氣氛。
Q4. 我記得有一次聽到您分享您曾經跌了很大一跤，賠了很多的錢，可以跟我們分享這段經歷嗎
我們早期代理相機，但在攝影產業裡，相機的市場份額不大，反而是沖洗和軟片才是最大的市場。
那時候我就在想，為什麼不進入這個領域？剛好有個叫Norris的品牌推出了一款小型沖洗機，可以一人操作，自動沖洗。我們覺得這有市場機會，便決定代理。如果把這些機器放在像全國電子這樣的地方，應該是個完美的商業模式。但進入後卻成了災難，全國電子最後放棄合作，結果我們有好幾台機器滯銷，損失慘重。
所以我常說，每次的失敗都是一個很好的教訓。你設想一個非常完美的模式，覺得這一定可行，但你不知道跳進去的水有多深。這些失敗讓我後來做投資更加謹慎。這些都是慘痛的經驗，但我覺得非常好，因為有這些經驗，讓我在後來的成長過程中有足夠的養分。
Q5. 恆隆行每次的轉型方向和成果都很讓人驚艷，2022 年恆隆行成立跨處別的轉型辦公室（TMO），從各單位徵集員工加入，跨部門商討公司的轉型方案。可以跟我們分享這段經歷和收穫嗎？
那時候應該是在疫情期間，我們就開始思考這個轉型的事情。因為消費市場和消費者的購買習慣一直在變化，科技在改變，疫情也改變了很多消費模式。所以我們開始思考未來應該為消費者提供怎樣的購物環境，並檢討我們在消費過程中的不足之處。
我們因此啟動了數位轉型辦公室（TMO），從消費者認知、思考、採購、維修、服務等各個流程中，分析我們需要改善的地方。這個過程是分階段進行的，每個階段會由不同部門的人組成小組，提出改善的方案。這些成員來自公司各部門的自願者，跨部門合作讓大家在不同領域有更多的理解。
例如，營業部門可能不了解後勤物流的工作，彼此之間難免有些誤解。但當他們一起參與同一個項目時，才會發現每個部門都有自己的挑戰和立場，這也促進了內部溝通的順暢。
雖然這個過程中有些成功，也有些失敗，但我覺得最大的收穫是跨部門合作和換位思考的經驗。
圖：恆隆行辦公室 （圖片來源：震旦集團）
Q6. 在忙碌的工作中，您如何保持生活的平衡和創造力？能否與我們分享您的日常習慣？這對您的管理風格有什麼影響？
我不是一個非常執著於工作的類型，非常重視生活的平衡。我不會深入細節，會給自己更多時間去思考其他事情，旅行或接觸不同事物，這樣能開拓想像空間。我不會把所有事情都壓在自己身上，讓自己每天煩惱。我晚上睡得很好，所有事情都可以等到第二天早上再解決。
生活方面，我覺得我算是很平衡的。該休閒時我就去放鬆。比如平常在台北，我喜歡開車去看海，現在我有了一艘船，可以上船去放空、思考，那種感覺非常好。透過這種放空的機會，為自己帶來更多靈感和思考的空間。
作為老闆，我認為應該更多思考方向和願景，而不是陷入細節的微管理。如果陷入微管理，反而會造成下屬壓力大，缺乏發揮的空間。恆隆行之所以能夠持續成長，很大一部分是因為我們願意授權給各單位，給予他們更多的彈性，讓他們能夠更快地對應市場，這是我們成長的動力，也是我們的優勢。不過，這樣的管理方式也有缺點。不同事業處各自面對不同的廠商，無論是行銷還是其他方面，資源就比較難整合，協同效應（Synergy）會比較弱。因此，在公司經營上，有時需要放鬆，有時則需要適當緊一些，這樣才能讓公司持續滾動發展。
Q7：您有沒有什麼收藏品或特別的收藏習慣可以跟我們分享呢？
當我看到真正喜歡的東西，我確實會收藏它。比如我買了一個空氣鐘，那是個非常棒的機械裝置。它不需要任何操作，只要溫度上下變動兩度，鐘就能運轉兩天。他們告訴我，這個鐘理論上可以運轉幾百年。至少我已經擺了好幾年，它還在持續運轉，不需要任何電力，真的非常美。這是一件很漂亮的藝術品。
我沒有特定的收藏目標，去年我和太太去了一趟布拉格，我覺得布拉格市場對台灣支持很大，我告訴太太，我們一定要去布拉格消費支持一下。所以我們兩人提著行李，從維也納搭火車前往布拉格。在布拉格我們看到一位藝術家的作品，是一尊海神波塞頓的雕像，我非常喜歡，因為那個作品無法當場帶回，他們幫我安排寄送，我就告訴他們我來自台灣，像是小小的外交行動，很有意義。
Artwork ：BERNHARD HARTMANN – Adventure nautic｜圖片來源：YellowKorner
Q8. 恆隆行在未來的5年或10年，有什麼樣的計畫可以讓聽眾朋友期待一下嗎？
我們會從消費者的角度來看，思考未來的需求。目前，我們的業務已經分成不同的領域，例如Dyson是其中一部分，還有像是健康護理、個人護理、以及Wellness這些領域。我覺得這些方面都有很大的成長空間，尤其是針對老年人的需求，這一塊我們認為未來會有顯著的成長，因此我們也非常重視這一部分。
另外，家電一直是我們的主要業務。疫情期間，家電，尤其是廚房家電和空氣清淨機銷售非常好，但疫情過後，小家電市場有所下滑，這讓我們感受到公司經營在某些方面的脆弱性。因此，未來我們會加強在消費用品、特別是廚房用品的布局，並引進更多無需電力的品牌。這些品牌來自國外，設計感十足，例如 Joseph Joseph 和 OxO。我們明年還會引進更多知名品牌，這些產品雖然價格不低，但它們具備極高的設計感，能夠提升生活品質和層次。
近幾年，隨著消費能力和品味的提升，消費者不再只追求低價，反而更注重品質與品味。這已經成為一個顯著的消費趨勢，他們不需要大量的物品，而是追求少而精的產品。他們會選擇喜歡且能長久使用的東西，這樣的消費行為符合當下的趨勢變化。
特別是Z世代的消費行為與我們這一代人不太一樣，他們不一定重視品牌，這也是為什麼現在的網路原生品牌能迅速崛起。這對我們來說是一個重要的啟示，未來的發展必須跟上消費趨勢的變化，因此我們也進行了滾動式調整。
同時，Outdoor (戶外）這一塊業務我們也會持續擴大，未來的發展非常值得期待。
Q9. 對於未來年輕一代企業家有什麼建議嗎？因應快速變遷的社會，您認為哪些經驗或理念對他們特別重要？
現在的年輕人創業，我覺得相比我們那個時代，他們面臨的挑戰可能更大，因為資訊變化得非常快。30年前，變化沒那麼迅速，以現在的角度來看，首先是一定要保持好奇心，對任何事物都要充滿好奇，這是非常關鍵的。現在很多人有斜槓身份，這其實也是好奇心驅動的結果。
第二，必須具備主動性，主動去做事情。
再者就是保持熱情。現在有些年輕人可能表現得很酷、不太在乎，但我覺得要想成功，無論是創業還是工作，熱情是不可或缺的。我們在招聘的時候，這幾個特質都是我們非常看重的。
無論是面對失敗的經驗，還是經歷轉型過程，甚至在放空時尋找靈感，這些特質都能幫助你更好地成長。
