香尼歐整合行銷執行長 - 洪敬富 Scott
在本集《藝起過生活》中，我們非常榮幸邀請到香尼歐整合行銷執行長 - 洪敬富先生。 洪敬富，現任香尼歐整合行銷執行長，二十多歲就創業，原為電機工程出身的理工男，思考方式充滿邏輯與數字。自創業以來，他運用專業與系統化的思維，為室內設計公司提供管理與品牌轉型的指導。至今，已輔導過數百家設計公司，幫助無數設計師走出困境。2024 年末，榮獲母校南台科技大學傑出校友獎。 在本期節目中，洪執行長將分享他創業的心路歷程與心得。
Q1: 許多聽眾可能對您的背景感到好奇，您從電機工程專業到出社會後擔任地方報記者，再到後來投身室內設計產業。能否和我們分享，當時是什麼樣的契機讓您決定進入這個領域？而又是什麼促使您從單純的專業投入，逐漸轉向輔導室內設計公司的管理與品牌轉型？
其實當時從電機畢業之後，我就決定不再進入這個領域，因為大學和高中這麼多年下來，我其實都沒有找到自己真正的興趣。當年考到什麼學校就讀什麼，根本無從選擇。後來，我發現自己最喜歡的是與人接觸，而不是機器或設備。因為這個興趣的轉變，我進入了業務領域。或許是我的努力感動了上天，因此有機會進入報業。當時是廣告出身，我想著如何讓廣告更好地賣出去，卻發現賣東西的關鍵絕對不是成本控制，而是如何用顧問式的銷售方式解決企業內部經營的問題。
我起初抱著「幫助他們解決問題，換取他們下廣告給我」的心態，開始與企業接觸。到了第三年，事情開始改變。大量設計公司雖然轉介客戶給我，但回購率非常低。這讓我開始納悶，也讓我感到害怕——如果他們不下廣告，我就失業了。當時，有設計公司提議：「不要買廣告了，你乾脆來當我們公司的顧問吧，按年計費。」這讓我非常震驚，因為我從未想過會有這一天的到來。後來，我發現這樣的顧問模式有點像訂閱制，每年固定有收入，於是我嘗試開始接下這樣的服務。
慢慢地，我意識到這可能成為一種商業模式。於是我開始問自己：「如果這真的是一條出路，那我是否應該創業？」就是這樣的契機，我確認這個產業中還沒有類似的公司，於是決定開創自己的事業。十幾年前開始推動這件事，挑戰非常大。但在擔任顧問後，口碑逐漸擴散，從一開始的個人工作室，發展到有辦公室、有團隊的規模，一直走到今天。
Q2：可以跟我們分享創業過程您有遇到什麼樣的挑戰，以及一路走來讓您勇於突破困境的動力嗎？這一路上是否有遇到過貴人的幫助，或經歷過讓您印象深刻的轉折？
當年那個時代，沒有人相信用公司品牌經營會成功。其他產業或許有這樣的概念，但在室內設計產業比較少這樣的概念。當時與設計師溝通「未來必須用品牌來接案，而不是只靠個人魅力」沒有人會相信。最大的原因在於這個產業的單案金額普遍偏高。當一個商品達到一定的金額後，很多人就會想用人脈關係來搞定這個營業額。不過現在已經進入網路世代，資訊崛起，很多東西透過 AI 就能完成，甚至可以直接產生報告。於是，人脈的價值正在快速轉變。
很多人會覺得人生一定需要一個貴人幫忙，才能往上爬。但事實上，生命中很難遇到真正的貴人。很多人認為，遇到一個貴人就能改變一切，但其實還是要先累積實力。只有先累積實力，才有機會碰到貴人。在沒有實力之前，什麼都很難做到。累積實力之後，才有機會步入正軌。而在這個過程中，也不會馬上遇到貴人，可能要遇到上萬個人，才會出現一個真正的貴人。而且一開始，貴人也不會直接表現出來，你要展現你的實力，讓他看到你有價值，才有可能真正變成你的貴人。所以，這一切都需要長時間的累積和互動，沒有捷徑可走。
圖：洪敬富獲頒南臺科技大學優秀青年校友
Q3：您在過去十幾年的顧問經歷中，輔導過數百間室內設計公司。能否跟我們分享，室內設計師通常來找您諮詢時，最常遇到的共同挑戰是什麼？在協助轉型的過程中，有沒有哪個案例或故事讓您特別印象深刻，可以和我們分享？
其實很多設計公司，比如說台灣的設計公司，基本上都有分 online 和 offline 的行銷。在 online 部分，我們會做很多網路行銷，接觸到全國各地的客戶。我們發現一個現象，70% 的設計公司跟我們接觸的主要目的是為了提高案源。但這件事情背後最大的問題，其實根本不是案源不足。因為一個設計公司，不管是個人工作室，還是團隊公司，他一定是先有案源才創業的。沒有人這麼勇敢，身邊完全沒有任何案源，就直接創業。關鍵在哪裡呢？在於他們沒有被比價、比圖的能力。
他們缺乏這種能力，所以即使手上有十幾二十個案子，真正簽下來的可能只有一兩個，這是這個產業最核心需要解決的問題，所以真正需要檢討的是設計公司本身。很多設計公司在跟我們接觸後，我們告訴他們正確的觀念，他們才開始意識到，自己需要去補足內部制度管理不足的問題。
另外，有很多設計公司認為，進入公司的制度化，第一步應該是搞好行銷，第二步應該是處理公司內部的組織章程、辦法、勞資關係等，把這些東西搞到一個定位。但其實這是錯的。因為任何一個要上市櫃的公司，在 IPO 前都應該知道一件事：第一步應該是搞定內部的 SOP 管理流程。如果這件事沒有先定位好，後續的事情根本沒辦法進行。
舉個例子，一個企業在設定 KPI 的時候，其中會涉及出圖的天數和交圖的時間。這件事情難道跟 SOP 沒有關係嗎？但很多設計公司選擇放棄這件事。為什麼這個產業會放棄這件事？因為身為設計公司，最討厭的就是被框架綁住。
Q4 : 在您的著作《除了設計其他都不會那怎行！設計人上場前要知道的實務應用》中提到，室內設計公司需要找到自身的差異化優勢。許多優秀的設計師都擁有精彩的案例與多元的設計風格。面對這樣的競爭環境，您會如何建議設計師或公司找到並展現自己的差異化特點，讓更多人認識？
如果設計公司真的要找到與同業的差異，首先需要建立一個最基礎的觀念。過去的設計公司大多依靠業務技巧來成交。什麼是業務技巧？
第一個，Cost Down：今天假設這份報價單別人報 120 萬，我用 100 萬就接案。
第二個，材料轉移：比如原本這個建材使用的是實木，因為降價，我改用一般的石塑地板，或者是卡扣地板之類的材料。
但這些都不是關鍵，真正的關鍵是設計公司要慢慢開始使用「業務工具」。這些業務工具包括：型錄、官網、Facebook、公司簡介、公司對外的發展願景、核心價值等。這些工具建置完成後，下一步才是真正進入到作品的介紹。
然而，設計公司往往把這些基礎全部拋棄，直接以作品為主，然後參加國際獎項，最終造成公司財務危機，這是一個血淋淋的案例。而且有一件事，可能大家都不太清楚——現在很多設計公司每天都在問一個問題：「這個獎項是真的還是假的？」其實，獎項的真假並不是重點，重點在於這個獎項對公司的收益到底有沒有幫助。
Q5 : 您引薦了許多室內設計師來到YellowKorner，可以跟我們分享您是怎麼跟YellowKorner 結緣的？作為一個長期觀察設計與藝術產業的人，您認為這樣的合作對室內設計師來說，有什麼樣的意義和影響？
當時是這樣的，有一位設計師本身對藝術很有愛好，知道我們公司舉辦了許多室內設計師的參訪活動。他就跟我提到有一個叫 YellowKorner 的攝影藝廊，他們的東西不僅價格不貴，CP 值也很高，是一個很值得投資的藝術選項。他問我想不想跟他們接觸？只要是對產業有幫助的事，我都願意嘗試。
要拍攝出這些作品，設備和人都需要具備「溫度」，才能結合出一股好的氛圍。每一幅好的作品，背後都需要一個寧靜的思維，才能慢慢地導引出這件作品的安靜力量。當這種安靜的程度足夠了，作品進入空間後，就能帶來一種穩定的力量。這種力量，讓藝術品進入到室內空間時，能夠完美地與空間結合。
圖：香尼歐帶領室內設計師到YellowKorner參訪
Q6 : 您也有收 Los Angeles boardwalk 這幅作品，可以跟我們分享這幅作品如何觸動到您嗎？
因為那幅作品讓我感受到，它是在都市的紛擾中帶著一點寧靜。人們在這個街道上，可以停下腳步，慢慢欣賞牆面上的意象，然後思考過去的經歷和現在的生活。如果一件藝術品能夠讓我們反思過去與未來，那它就是一件非常有價值的作品。
圖：YellowKorner 攝影藝術 LUDWIG FAVRE – Los Angeles boardwalk
Q7：在忙碌的工作中，您如何保持生活的平衡和創造力？能否與我們分享您的日常習慣，或是平常如何紓壓的呢？
其實再忙，時間總會有空檔，最重要的是懂得如何複製自己的能力，傳遞給需要的人。與許多創業者在交流過程，我發現他們常常是一直掌權，而沒有賦權。如果不懂得賦權，團隊就不可能壯大，反而只會讓自己越做越多、越累。
舉個真實的例子：這6年來，我幾乎沒有碰過公司業務，也沒有幫客戶撰寫過任何SOP。為什麼能做到這點？因為從創業第一天開始，我就不斷撰寫公司內部的SOP管理流程，將我的技能真正落實為手冊，然後透過培訓，把這些能力交給同事，讓他們接手工作，完成賦權。
很多人會問我一個問題：難道你不擔心同事把你的資源帶走嗎？對此，我一點也不擔心。因為我們公司最關鍵的一件事情，就是把售後服務管理做到位。當一家公司售後服務管理做得好，與客戶的關係是穩定且持續的，同事是帶不走客戶的。但如果企業的售後服務管理很弱，那就得擔心了，因為這樣的公司是靠人際關係在存活。這就是很多人無法從業務思維轉變為經營思維時所面臨的差距。
抽空休息時我會做瑜伽和皮拉提斯，每週固定一次。晚上我會去打羽毛球，這些活動都是我紓壓的方式。
Q8 : 您對於年輕創業家有什麼建議或鼓勵嗎？
首先，在創業初期，千萬不要眼高手低。我舉個例子，有一家設計公司，他今年的營業額只有120萬，但卻收了8,000元的設計費。這是什麼問題呢？原因在於，他之前的老闆收一坪10,000元，他就覺得自己出來創業，打個折收8,000好了，但市場不是這樣運作的。
第二件事情，保留參與社團的可能性。參加社團是發展線下非常重要的連結，線上行銷固然重要，但線下的資源建置與往來也同樣關鍵。
第三件事情，多閱讀。沒有知識就沒有能量，因為知識就是力量。不論是看電子書還是紙本書，閱讀都是提升自己的基礎。
此外，有一件很關鍵的事就是多陪家人。很多人在創業的過程中，往往把家人忘了，認為外面的人可以帶來金錢，而家人只會花錢。但事實上，家人是最重要的。懂得孝順也很關鍵，因為在外做人處事都與這有關。我雖然家住得很遠，但我固定會和母親通話，或者定期回家看看，這是許多創業者無法真正感受到的事情。
最後，要記住「吃苦當吃補」，不要把挫折當作人生的阻礙。要遇到貴人，往往是在你先吃過苦、吃過虧之後才會發生的事。沒有這樣的過程，就很難有真正有益的事情發生。
